商城运营的核心包括了获客、转化和复购，相较于传统电商或平台型电商来说，微信商城更加突出老客户的运营，包括老客户的裂变和复购，可以说微商城运营的一大核心就是最大程度地发挥单客价值。RFM模型就是面向消费者消费数据的分析工具，用于实现精准营销、促进老客转化。目前少数头部的微商城系统能够提供RFM模型工具，以下是详细的功能和案例介绍。

➤ 什么是RFM模型

RFM模型中，R(Recency)是指客户最近一次消费的时间，一般来说，最后一次购买时间越近，客户越优质，越容易触达；F是指消费频率(Frequency)，即顾客的购买频次，F值越高，说明客户的满意度和忠诚度越高，客户价值也越高；M是指客户的累消费金额(Monetary)，，这一指标是客户价值和购买力的直接体现，也是我们在客户运营需要达成的核心指标。我们需要根据这三个数据对客户进行分类，了解不同客户的特点，从而采取针对性的营销手段。根据客户消费数据的不同，客户一般可分为重要发展客户、重要价值客户、重要挽留客户、重要保持客户、一般发展客户、一般价值客户、一般挽留客户和一般保持客户。

➤ RFM模型的应用

▌整体定位：首先我们需要基于RFM模型工具快速了解客户整体的分布情况，确定各类客户的占比，从而定位商城运营的核心问题，并同时采取相应的策略。比如说有一家店铺的客户分布为：购买1次的客户占比为超过50%，而购买次数大于等于5次的占比28%，说明该店铺有一批忠实的老客户，说明商城运营中具有培养高价值老客户的能力。那么商家运营的核心一方面在于发现运营中老客户维护成功的核心要素，同时将其应用在后续的客户培养中，进一步扩大老客户资源优势。

▌精准营销：在设计营销活动时可根据营销目的来进行设计，比如说针对购买过一次就没有回购的客户可以客户分群功能进行定向的通知营销，以提高客户回购率，减少客户流失；针对高消费频率但低购买力的客户，可根据客户的消费金额设置略高于其历史订单金额的满减优惠，以提高客户消费金额；

➤ 小结

综上，我们为您简单介绍了RFM模型是什么，以及在微商城运营中有哪些作用。微商城运营是一个精细活，核心在于长期高价值客户的培养，RFM模型能够帮助商家了解消费者分布和商家自己潜在的优劣势，从而指导后续的运营工作，真正做到有的放矢，使所有的营销活动都是基于运营目标策划的，而所有的营销活动又能真正打到客户需求点，提高营销效果。