近几年人口红利减退已成趋势，加上今年受疫情影响整体经济低迷，行业竞争变得更加激烈。在此境况下，越来越多母婴店意识到线上线下一体化建设的重要性，逐步推进全渠道布局。因此市场上陆续出现了母婴类小程序，通过小程序，打开线上社交电商渠道。

那是如何将小程序与母婴店结合，又已经布局到什么程度的呢？

可以看到，在统计的20家母婴连锁中，20家均有布局微信官方公众号，16家布局官方微信小程序，占比80%。在商城、直播、活动版块，10家母婴连锁采用分工小程序模式：不同版块对应不同的小程序；6家母婴连锁采用一站式模式：一个小程序内嵌多个版块。部分连锁甚至在一个版块设置多个小程序，如爱婴室在微信商城端口设置了“爱婴室到家”和“爱婴室微商城”两个小程序；孩子王在直播端口也设置了“孩子王福利站”和“孩子王l母婴童商品和服务精选”两个小程序。

同时我们也能看到，虽然大部分母婴连锁都有小程序，但布局完善程度各有不一，在商城、直播、活动均有布局小程序的只有5家，分别是孩子王、喜阳阳爱婴、王子羊、小飞象、乐贝家。其他母婴店的部分版块，仍在使用公众号菜单栏链接网页的方式，还需进一步升级和优化用户体验。

小程序发挥大作用

通过体验不同母婴连锁小程序可以发现，不同于天猫京东等公域流量平台，小程序是基于微信私域流量的社区平台，服务于社群，社交性较强，能起到连接线上与线下的作用，基于此我们就来分析一下母婴店使用小程序的优势：

（1）小程序官方基于微信社交关系链，为小程序开放了大量的社交入口和社交功能。如“爱婴岛”公众号通过菜单栏为直播和商城小程序导流，且小程序可通过微信社群、转发推文等方式，带动社群的顾客转发传播，利用熟人社交进行口碑营销，从而提高母婴店的流量与曝光度。

（2）微信商城小程序优化了线上支付体验，提高了服务效率。以往传统母婴店网上下单，主要采用微信私聊和微信群下单，需要人工记忆等，而微信商城入口方便无需额外下载，更加灵活并能提高支付效率。另一方面不同于传统电商，小程序能通过定位就近门店，实现极速送货上门，提高用户体验。同时顾客也可以选择线下门店自提，既能满足了消费者的信任需求，也能实现对门店的引流。

（3）开展门店多类别直播，增强与客户客情关系，挖掘单客价值。如“孩子王直播”就开启了“本地店播、寓教于乐、大型活动”等小程序版块，店员在闲时开启直播，不仅可以展示门店与产品，打造IP形象凸显门店的价值；还可以通过闲聊、营养科普、育儿讲座有效维护客情，提升用户使用平台的时间，提高消费的概率。

（4）通过活动小程序，优化线下服务展示效果与报名流程。如今母婴店大都爱联合品牌做线下活动，而小程序能减少不少报名流程的繁琐。如“喜阳阳爱婴”在小程序会员活动版块，清晰地展示了“亲子互动、育儿知识、健康讲座、夫妻关系”等活动，进入对应活动界面，会显示邻近的活动举办地及活动信息，既方便用户获取信息和报名体验，又利于母婴店后台管理，提高了服务效率。

线上线下两条腿走路

上个月爱婴室发布了第三季度经营情况，其中电子商务版块营收达到7916.1万元，同比增加63.17%，在所有版块中增速最快。同样的，孩子王在今年7月向深交所提交了招股书，拟在创业板上市。业内普遍认为，孩子王能做到逆势而行，得益于其大力发展全渠道战略。

确实，通过小程序这个窗口可以看出，各母婴店正不断完成线上线下融合的数字化搭建，以实现会员服务、商品管理、物流配送及运营一体化的全渠道购物体验。零售的未来一定是属于全渠道布局的，母婴店需要抓住线上线下一体化，实现两条腿走路。

不过，在线上的布局中，母婴店需重视公域流量平台与私域流量平台的建设，思考如何做出两平台的差异化，如果只是开一家同名的微信商城，没有把握微信熟人社交网络与社区化的特点，甚至空有一个入口或摆设，那线上这条腿就可能只是一条假肢。而线下，也需要母婴店做好人货场布局，根据社区和门店的特点与线上融合，加入更多线上线下一体化元素，不断提升服务质量与消费者体验。

总之，母婴店通过小程序，结合线上线下两条腿相互协作，运用“商品+服务+社交”的运营模式，来满足消费者更多元化的需求，才能用稳健的步伐，迈出未来的路。