现在的销售模式有很多，电话销售是最方便的，但也是最难得一种，有些销售人员觉得无从下手，因为你要通过电话让陌生人对你取得信任。成为你的用户。但是企业里面也有一些业绩优异的人。为什么他们能够比较成功呢，因为他们在下面这几点上做的比较好：

一：准备工作

电话销售并不是盲目的去打电话，在打电话之前，他们会做好开发客户前的准备工作，而这些工作是他们每一天打电话的决胜关键。在工作的前一天晚上他们会将这些工作都做好。因为他们不会浪费每一天打电话的黄金时间。他们把准备工作主要花在以下几个方面：

①：确定第二天要重点开发的客户名单

②：对意向客户资料的进一步整理和收集

③：做好沟通记录，按联系进度和客户等级做好联络计划

④：整理出目标大客户的信息表，填充大客户档案。

⑤：需要上门拜访的客户，要规划好自己的路线和第二天打电话的时间。

要保持一个积极的心态，因为一周连续打电话，情绪难免有起有落。保持工作环境的整洁，定期整理自己的桌面。根据客户的习惯来安排自己的重点任务，这样自己就不会感觉那么枯燥了。

二：这通电话得目标是什么

在打每一通电话之前，都要想好这通电话的目的是什么？

一般常见的目标有:

①：邀约

②：销售公司产品

③：告诉客户最新的促销活动

④：确定客户是否为关键决策人

不要浪费每一通电话的时间，要认为自己得每一通电话都是高品质电话。

当自己得目标没有实现时，要想到可供替换得目标以及下一步计划，要有思路得去跟踪客户。

三：必备得基础知识

要想成为一个合适得电话销售人员，必须要掌握一定得基础知识。一个没做过电话销售的新人开始做销售，就必须要有合适这个阶段新人的基础电话销售培训。基础阶段的培训，关键时培训的质量，而非培训内容的多少。

培训内容主要包括：

①：竞争对手产品的知识

②：公司的产品及服务的知识

③：电话销售的礼仪与规范

④：电话销售的基础沟通技能

如果这个阶段的培训工作做得好，有些本身具备电话销售特质的新人不仅会迅速进入工作状态，有时还会超过老的员工。电话沟通的礼仪，比如：接听，挂机等细节，良好的倾听能力，对产品以及市场的了解程序。这些都时一个顶尖的电话销售人员应该具有的知识。

四、引导客户

在销售过程种，要引导客户，让客户意识到他问题的所在，在沟通种，要让客户觉得你就是他的唯一选择。

在引导客户时要做到以下几点：

①：引导的出发点100%时是从客户的利益出发，只有100%从客户角度出发，提出的问题才有可能让客户对你产生信任。

②：专业的人一定要按专业的流程做事情，在做引导时也不例外。要以开场白，建立信任，刺激欲望，产品说明，异议处理，促进成交，承诺保证等阶段来对应客户的心理变化。

③：在引导客户的这个过程要顺畅自然，而不是照搬所谓的话术，机械般的用一些技巧，去应对客户。要依靠长期的经验去判断应对方法，采取不同的对策。

五、跟进客户

销售人员的心态普遍比较浮躁，不懂得如何管理自己得客户关系。大多数人在碰壁4次之后，就不再开发了，但是很多这样得客户，到另一个销售人员手中就会成交。

客户在没有充分了解到产品对他得价值之前，他拒绝你，说明他觉得问题再你个人，而不是你的产品。

电话销售的黄金法则是跟进跟进再跟进，顶尖的销售人员会耐心的潜伏在目标客户身旁，从不同的角度接近客户，让客户意识到产品的价值。

一直得不到客户的同意，要学会开玩笑的询问客户的真实想法，如果客户很坦诚的告诉他不买的原因，那就有好的解决希望了，在了解到真实信息后，再有目的性的继续跟进。

六：持续不断的反省自己

顶尖的电话销售当遇到他不明白的问题的时候，通常自己会回顾自己的电话沟通过程。实践之后的反省才是前进的源泉

可以将自己平时的话术语言拿到小组讨论会上，让同事来评价来知道，自己虚心学习，不断积累。

在反省过程中，要结合自己的分析和实践，找到最佳的解决方案