店铺产品卖不出去，推销产品经常遭到客户拒绝，店长都有着当仁不让的责任。

很多时候这种情况都是店长对美容顾问培训不得当导致的。

诸如：没时间，下次再说；

没带钱；

我懂产品；我考虑考虑。

.......

为什么会出现这些拒绝?

销售之所以被拒绝，第一是因为美容顾问提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。

第二由于顾客说出了自己的需要，顾问听不见，或听而不闻，一味表白自己的想法，也容易让客户反感。

让我们看一下，美容顾问什么时候经常出现被拒绝的情形呢？

不知道客户要什么，就开始了推销：

 顾问：“小姐，我们的美白产品效果很好，出自法国，来我们店里的很多人都使用。想不想试一下?”

顾客：“多少钱?”

顾问：“385元一次。”

顾客：“太贵了。”

拒绝之理由“太贵了”。 

上述这个例子就是明显的销售步骤不够明晰，推销话术过于随意，所以才直接导致客户拒绝。

顾问一张口就推价格，这就给了顾客讲价格贵的机会。

但是顾客要做美容，并不是为了贪图便宜，而是寻求真正令她满意的护理产品或护理环境。

假如客户不需要，再便宜的商品顾客也会嫌贵，假如真正符合顾客的需要，顾客会给你谈价的空间。

要把产品推销出去，首先是先建立人际认同，后建立生意关系。

销售心理都是有迹可循，销售套路也是可以被整理归纳，而店长作为美容院的主骨干，做好归纳总结的心思也是一定要花的。

这里为大家介绍销售的七个步骤，如果店长能够很好地洞察顾客心理，再结合好这七个销售步骤，美容院的销售业绩能大幅提升也不再是难事。

销售过程七个步骤：

1、建立关系

美容院和顾客产生联系，就要通过美容师同顾客建立关系。

首先进行自我介绍，在顾客介绍她们自己的时候，美容师一定要认真倾听，以确保下一次顾客来到美容院的时候，美容师能够和顾客打上招呼。

2、了解需求

美容院的顾客都是带着需求来的，要达到销售的好效果，美容师自然是需要了解顾客的需求的。

而要知道顾客的需求，作为美容院的美容师，可以采取主动发问的方式。

3、确认需求

当顾客针对美容师提出的问题进行回答以后，美容师最好再确认一次，就是在顾客说完以后，将顾客的话再重复一次，以确定顾客的真实意思。

4、解决办法

当美容师知道顾客有什么需求了以后，就应该给客户提供解决方案。

首先自然是了解顾客的皮肤了，在确定顾客适合使用美容院的哪些产品之前，可以先用皮肤检测设备对顾客的皮肤进行测试，以了解顾客的皮肤的状况和确定改善方法。

5、优惠套餐

顾客在选购美容院产品的时候，会在心里打起小算盘，比方说如果买两件产品比单独买一件产品划算，那么大部分顾客肯定会选择两件产品搭配着。

根据这个现象，在美容院促销活动上，美容院的经营者不妨为顾客提供更简便的办法，即为顾客提供现成的套装组合。一来方便了顾客消费，二来提高了美容院的业绩。

6、促成消费

销售最怕的是临门一脚的失误，假设前面的铺垫工作都做得很好，产品的介绍也让顾客非常满意，这个时候，有经验的美容顾问就会趁热打铁，让顾客吃下定心丸，促成消费。

7、业务跟进

顾客在美容院消费并不是一锤子的买卖，也就是说顾客在美容院消费以后，美容师要继续保持与顾客的联系。

平时节假日，美容院要做促销活动的时候，美容师可以提前通知顾客；顾客生日的时候，美容院可以送上祝福，并提供顾客低折扣的优惠。　

总而言之，店长对于美容顾问的专业培训一定要认真对待。只有店长掌握正确的销售思路，才能在美容院有条不紊地带领员工正确实行销售工作。

事实上，专业的顾问在销售上可以通过开放性和选择性问题打开客户的心，做好这一点，是可以让店铺销售业绩提升35%以上的。

否则盲目、无技巧地销售只是自砸招牌，所以一定要谨慎对待。