如果美容院遇到顾客要退货，该如何处理呢？是满足顾客的想要退货的心愿？还是站在自己美容院的立场上不对这些退货的顾客进行回应呢？

作为美容院面对顾客的退货申请该如何处理比较好呢？

一、制定好一套退货方案

顾客出现退货的情况不是时常发生，但一旦出现退货，美容院一定要想好应对策略。

如果遇到了这样的事情，美容院没有一套自己的方法，不知道应该如何应对，不仅会给顾客造成不好的体验，还会对美容院造成不好的影响。所以美容院必须对退货做出一套详细的方案和标准。

退货一般可以分为两种情况，一种是产品开封试用过，另一种则是没开封过。对于开过封使用过的产品，如果顾客并不是因为肌肤出现过敏或者不适的情况，只是在使用完一两天后，觉得产品效果不适特别好，不想要了。这种类型的顾客，美容院一概不退换。

对于顾客未使用过产品，产品也未开封过，在一定的期限内还是可以承诺顾客退换的，因为这并不影响美容院产品的第二次销售。

二、顾客要求退货，美容师应该声明在先

以美容院利益为出发点，对于购买产品顾客，美容师应该声明在先，购买美容产品的顾客，使用后肌肤出现不适，美容院可以给予退换货。

如果皮肤未出现异常，顾客要求退货，一律不退。否则一旦顾客出现退换货的问题，难免会出现纠纷，还会对美容院造成不好的影响。

另外，在与顾客交流沟通产品的退换货问题时，美容师一定要注意言辞和态度。

如果破坏了的顾客的心情，就容易让顾客对美容院产生不好的印象。

三、退货的时间问题

如果顾客在出店门几个小时之内，就返回想要退货。

在短短的几个小时之内出现这种退货问题，美容院应该给予退货。

但在帮助顾客办理退款时一定要告诉顾客，出现这种情况，美容院是不给予退货，如果下次再出现的这样的情况，美容院是不会退货的。

特别对于第一次来到店内的消费者来说，美容院一定要显示出自己诚意，让顾客对美容院产生好的印象。说不定下次还会光顾你美容院。