美容院常常会遇到这种问题，翻开自己厚厚的会员记录册，会员数量是真心不少，但是真正能到店的却少之又少，更别说给店铺带来业绩了。而导致这一切的原因，是你没有管理好自己店内的会员，更没有做好工作，唤醒休眠会员！

那么，究竟应该如何做呢？需要采取四步骤进行应对！

分类沉睡会员

1、按消费数额和产品档次结合进行A（高）、B（中）、C（低）分类：

A类，消费数额高，经济实力强，注意消费观念，数量少；

B类，消费数额适中，经济稳定，介于理性和感性消费观念之间，数量较多；

C类，普通性消费，数量众多。一般管理注重偏向A、B类顾客。

2、按顾客出生年月或生日进行组织，在顾客管理中分两类进行：

一类以12个月为单位，每月以每天的顾客生日组织登记；

二类分年龄层次，以8年为一组进行划分。不同年龄结合消费分类，进行分级化管理。

例如：22—30岁、31—39岁、40--56岁；

管理重点：31—39岁、40—48岁。

分析未到店的原因

按上述沉睡会员的分类筛选出休眠的会员，然后通过电话拜访回访会员，以了解顾客长期未进店消费的原因。

在美容院会员管理系统中详细记录下来，根据客户反映的问题所在，有针对性的进行解决，并记录好下次回访时间。

休眠会员的部分原因如下：

·产品或项目未消费完；

·搬家或换了工作环境，导致到店不方便；

·美容院服务不到位或没有得到满意的效果，对美容院失去信心；

·员工过度销售，不敢再进店；

·其他原因。

对症下药，解决问题

1、针对产品或项目没有耗完的会员：

·提醒会员还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？

·如果会员不愿意再来耗，告知他们有上新项目，可以不用出钱来置换。

·本月(季节)推出主打项目，因为是老会员，所以享有优先体验的特权。

2、不方便到店的会员：

·现实版----报销来回的打车费。

·感动版----提供上门服务(约定上门服务时间段必须是店内比较闲的时间段)。

·实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台，定时给客户发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福），不要主动放弃任何一个会员。

3、会员满意度不够所导致的会员沉睡激活：

·得到会员不满意的消息后真诚的邀请就，话术可以以让会员再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给会员2个项目免费体验为导向。

·找出是哪些条件让会员不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉会员，并用其他服务来弥补。

休眠会员到店前的准备工作

1、服务的准备（专业和手法）每个人都要按照统一的话术来讲，手法和操作流程必须每个人都要统一，考核过关，而且熟练度有一定的要求。

2、销售的准备针对沉睡会员进店后，根据季节及店内实际情况适当推荐，而且要给到平时没有的优惠和特权。

3、客情关系沉睡会员到店体验或者耗卡后，一定要做好提前预约和回访工作，并使用美容院管理系统进行登记，以防止遗漏。