随着流量红利的小时,越来越多的商家开始重视私域流量的价值。而会员制就是玩转私域流量的一把利器。报告显示,当一个客户成为会员后,他的复购频率和客单价就会有阶梯式的提升,以美妆行业为例,一般付费会员用户贡献的交易额占比在60%,客户复购率达30%-50%。因此,晴网小编将为您介绍微商城会员体系搭建的一个小技巧。
➤ 合理设置会员等级和升级条件
会员等级和升级条件设置是会员体系搭建的第一步。一般来说,客户从新粉丝发展为忠实会员是需要一个过程的,而会员卡是商家与客户建立联系的第一步,商家需要先通过会员卡给予客户身份认同。商家在设置会员等级时可遵循“低门槛高进阶”的原则,即客户通过较低的门槛即可成为会员,但要成为高阶会员则需要一定的门槛。
会员等级的设置是为了刺激客户消费,因此,会员成长值的设置可以参考店铺的平均客单价和客户平均消费频次,并以此为依据来设置会员升级条件。
➤ 突出会员权益,发展付费会员
一般来说,付费会员的复购率会明显高于普通会员。因此,在会员体系的搭建中,我们可以突出付费会员的权益,引导客户成为付费会员。绝大多数商家都能够意识到付费会员价值,目前很多电商平台也都在做付费会员,我们比较熟悉的有京东的PLUS会员、网易考拉的红卡和黑卡会员等。付费会员的设计需要考虑会员卡本身的价格和会员权益两大部分。
不管是普通会员会员等级的设置还是付费会员卡的设置,都需要先对客户进行分层,并基于客户分层设置多级权益,达到引导客户成长的效果。
付费会员卡的设置可以从会员阶梯和会员权益两个方面着手。付费会员卡阶梯的设置需要考虑面向新客户和面向老客户设置不同的卡型:面向新粉丝的初级会员卡,定价一般需要控制在50元以内,可以根据产品的复购周期设置为月卡或季卡,以降低客户体验门槛,促进二次复购和留存;面向老客户的会员卡定价则可以参考客单价来做设定,可以主推年卡会员。
其次是会员权益的设置,会员权益的设置需要结合商城特点、客户需求、核心卖点来设置,以吸引客户购买。常见的会员权益有包邮特权、全年折扣权益、生日礼、新品优享、新品折扣、积分倍率、会员购买专区等。
➤ 会员活动及会员维护
会员卡的设置旨在提高客户的忠诚度,与此同时我们仍需要通过会员活动来提高客户的活跃度,进而促进转化和复购。一方面商家可结合人群特点和节日推出覆盖全年的主题会员日活动;另一方面商家需要设置每个月的某一天为会员日,并设置对应的会员日优惠活动,来提升客户活跃度。常见的会员日活动有专属秒杀活动、积分兑换、无门槛优惠券抢购等活动。通过突出会员专属优惠活动、以及会员价与非会员价的对比,既有助于提高会员的转化率,又能够刺激非会员客户转化为会员。