在流量费用越来越高，基于微信渠道发展私域流量已经成为很多商家的共识。其中果蔬生鲜由于其高复购性，是非常适合做微商城的一类商家。那么商家应该如何运营微商城，如何获取第一批客户呢？本文将以一家社区水果店为例为您展开介绍。

➤ 活动效果

订单数：开业当天完成2600笔订单，其中在线配送订单约为60%

客户留存：微信群客户增长1000人

复购率：老客户平均复购率从1次/周提升至3次/周

➤ 开业活动

▌预热：该商家的优势在于有线下门店，有一定的天然流量，商家要做的就是将原有的客户引导至线上，为3公里内的客户提供优质服务，并将其培育成自己的忠实客户。因此，商家的预热动作集中在线下向线上导流。实际的操作也比较简单，即在商城正式开业前3天，开始在门店结账处张贴群二维码，由门店导购员引导每一个客户扫码进群。这里需要特别注意的是导购员的引导话术，核心要说明三天后的开业活动，以及进去可享受开业活动折上折、可领取满28减5的专属优惠券等，突出利益点。在商家的有力执行下，三天时间内，微信群人数达到1500人。

▌引爆：商家在开业活动中主要通过拼团活动展开。分别是“1元柚子”的三人拼团活动和“9.9元野生苹果”、“6.99元芒果”的两人拼团活动。三人团和两人团都属于门槛较低的拼团活动，客户操作成本低，拉新效果明显。特别是“1元柚子”的拼团活动对客户的吸引力非常大，客户对优惠的感知最为明显，1元的成本几乎等于免费领柚子，客户参与度高。

虽然在选品上，商家以成本最可控、受众最广的柚子作为引流商品，但如果只设计单一的拼团拉新活动，会导致获客成本高，而且商家难以辨别哪些是羊毛党哪些是高质量客户。因此商家在拼团拉新活动基础上设置了满28减5的满减促销活动，以此来提升客单价，平衡获客成本。

▌留存：开业活动的策划需要覆盖“获客——转化——留存——复购”整个闭环，开业活动中除了要通过优惠券、满减、限时折扣等优惠活动承接转化之外，还要特别注意引导客户留存。该商家以微信群作为客户沉淀维护的主要渠道，因此在设计了入群再享九折的优惠活动。

➤ 日常运维

▌引导线上下单：商家开通微商城的一大原因是在门店销量的基础上增加线上销量。相较于门店购买，在线购买的方式更加灵活，覆盖的用户范围更广，客户消费门槛更低；而且有助于商家触达客户，销售机会更多。因此，在早期商家需要刻意引导客户在线下单，比如设置在线下单活动专区，在商城页面中突出“配送订单专享活动”，基于专区优惠活动引导客户在线下单。同时，商家设置了满20免邮的门槛，来提升客单价，减少配送成本。

▌强调品质和售后：微商城运营的核心是做老客户，因此品质和服务是商家需要特别注意的，在选品上要特别注意保证水果的新鲜。对于当日清仓折扣区，商家也要和客户说明品质，避免客户预期太高。即使是低价清仓水果，客户反映品质问题想要退款时也要立刻处理，提供无条件退款服务。

▌精细化运营，促进复购：在完成初始客户的积累后，商家可以根据客户首次下单的客单价针对性地发放定向优惠券。