01社群策划

在建群之前，我们需要有清晰的策划和定位，思考主要的目标用户是谁？他们有什么需求？他们有什么痛点？

有一位做轻奢女装的用户，她在做社群运营的时候，首先设置了入群门槛，只有两次以上购买行为的用户，搭配师才会主动添加其微信，然后以回访的形式做用户调研，进而发现用户的特征属性、兴趣爱好及行为偏好等等信息。

从收集到的用户信息里，知道哪些用户有哪些需求，运营人员就将具有相同需求点的同类用户拉入社群里，然后不断引导用户在群内进行聊天，根据用户话题提供专业性的指导，比如出席某某场合，需要怎么搭配等等。

另外，在群话题讨论里，运营人员会发掘到用户的痛点（不一定是产品痛点），通过与用户进行单对单地沟通指导，给予解决方案，会令到用户产生惊喜感，从而加深用户的信任与增加联络点。

用户不同，运营方式不同。

如果是一个“美容院”，那么要建立的并不是“美容爱好者交流群” ，而是“6个月，一起变美”群。一个卖保健品的，建立的不应该是“保健品粉丝群”，而是“调养秘诀比拼群”或者“一起成为调养专家群”。如果是一个卖钓鱼工具的，建的群应该是“钓鱼技术比拼群” ，或者“我们一起成为钓鱼高手”。切忌直接带有营销目的，而是应该让用户粉丝感受社群的温度和价值。

02引流和建群准备

引流：

如果生意目前还可以，且有一定的老顾客，那么可以考虑引流到群，通过朋友圈有奖转发、朋友推荐、进店客户扫码，点对点发放福利、抽奖、海报等方式引流进群。把群的理念扩散给目标客户，有兴趣了，才能加入群。

准备礼品：

礼品投入的作用是能快速聚拢人气。礼品的要求：成本低，包装好，高价值。要实用的礼品，但不用过分的追求高价格高端的礼品，价格决定不了价值。例如服装店可以准备漂亮的饰品和丝巾作为礼物。

03抽奖策划

抽奖要纯粹，不能带有广告和推销的感觉，啥事都不干，只要遵守群规就可以抽奖，抽完奖就闭群，第二天接着再抽奖，几天之后客户自然就放下了戒备的心理。

启动线下顾客消费抽奖环节，打造更直接的信任。

（1）前期造势可以让客户中大奖，提高客户信任度。

（2）后期除礼品外可以增加现金抵用券和体验服务，重点是引流到线下到店体验。

04群公告执行

确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础。在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护。

例如，设置这样的群公告：

本群为“小仙女变美群”，群内为分享女性日常生活小经验+护肤交流群；

群内可以聊天，护肤交流，可以抢红包，可以约吃喝玩乐等一切有意思的东西；

群内每满50人即开始一轮抽奖活动...

可以请客户朋友积极转发宣传海报，让感兴趣的朋友加群主微信，群主拉人进群，扩大群规模可以附上你的引流海报或者在做一轮发红包抽奖后，引导群员转发你的朋友圈第一条。

05社群纪律

设定中奖的次数，例如同1人3天内只能中奖1次。

社群纪律维护：针对打广告，发链接，乱加人处理方案（左手规则， 右手人情）

例如1次警告提醒，3次移除。然后再私聊安抚后夜里拉进。群规不可以是暴政，不要滥用你的群主权利，因为顾客都是你身边的朋友，真给踢了，你也讨不着好。

06社群参与度

线下进店领奖，鼓励客户晒图发群里或发圈（客户见证），以此吸引更多精准客户群体参与抽奖，事先准备好话术。

线上群内要打造强IP和核心用户，必要时可以找群托一起活跃群内气氛，店主不但要自己有小号在里面烘托，还要找到更多的用户帮手，有效维持社群的活跃度。

一千个社群就有一千个社群营销的玩法，但不变的核心是持续为粉丝创新价值，提升体验。

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