在美容院的经营中，经常会听到顾客说没有时间做护理，原因主要有两个：一是心里并没有想好来做护理，二是真的没时间来做护理。我们应该怎么解答这两个问题呢？

No.1心里并没有想好来做护理

对于那些心里并没有想好来做护理而拒绝美容师的顾客，美容师要通过沟通，找准顾客的心理需求。

用需求征服顾客——顾客的需求是她是否愿意买单的根本原因。所以，在沟通的过程中，如果你不确定顾客的需求是什么，那一定要尝试着多角度展开话题，找到顾客最兴趣的需求点，加以深化沟通。

No.2真的没时间来做护理

而对于那些真的没时间来做护理的顾客，美容师要深入了解顾客没时间做美容的原因。针对此类顾客，我们可以用以下话术打动她们：

突出营业时间长，随时可以过来

以顾客最方便的时间为服务准则

姐，保养是需要持之以恒的，只有坚持来做美容护理才能让肌肤达到最好状态。您只需要一个月抽出2-4次的时间来美容院做护理就可以了。时间您可以随意安排，我们全年营业，您任何时间过来我们都可以为您服务。

作为您的专属美容师，我唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解肌肤护理知识。美丽是需要时间呵护的，只有定期护理才能让你的肌肤更加年轻。

告诉顾客美容不是一件费时的事

而是轻松简便的保养

姐，其实做护理并没有您想象的那么麻烦，每周只需要抽出2个小时就能给您的肌肤做一个spa。

您想想自己辛苦了一周，是不是也该抽出2个小时好好的放松享受一下。而且我们的肌肤特别脆弱，需要定期护理才能让呈现更加年轻的状态。

告诉顾客实在不方便过来

美容院可以提供上门服务

姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养一样，皮肤也是需要护理的。

如果您实在没有时间过来，不妨打个电话给我们美容院的美容师，她们可以亲自上门为您提供美容服务（如果有这项服务）。让您在家里就可以享受到美容院同等级别的服务，方便又快捷！

告诉顾客肌肤保养的时间值得挤出来

姐，像您这样身居高位，又有能力的人，日常确实会很忙。但是，工作再忙，也不能不注重肌肤的保养啊。现在一心做事业，将来想保养了就可能要花费更多的时间和金钱。

另外，不规律的生活，过度劳累会导致皮肤暗黄、衰老、色斑，如果不及时护理，会加速肌肤衰老。 女强人也要有一个好的身体，好的皮肤呀！

肌肤保养的时间是值得挤出来的。我们可以帮您安排时间，让您花最少的时间来呵护您的肌肤。既不耽误您的工作，又能让您的肌肤呈现最好的状态，您觉得怎么样？

当下一次客户再说，“对不起，我没时间”的时候，我想你应该知道怎么办了！只要你能解决顾客的服务需求，她自然不会拒绝你。