开美容院其实就像作为一家之长管教自己的孩子一样，孩子会闹情绪、不听话，跟你讲条件，更何况是跟你毫无血缘关系的美容师。

所以遇到美容师没目标、美容师没激情、美容师谈条件、美容师不忠诚，抛开金钱激励不说，你骂也不是，说也不是，就这样眼睁睁看着美容师一个个流失，那店长到底应该如何做好美容师管理呢?

我们从原因分析，一点点给你的美容院对症下药。

1、美容师的功利浮躁心态

这种不良的心态在很多美容师身上都存在。根据顾客的消费金额，把顾客分为A客、B客、C客，是美容院特有的“奇葩”做法。

对顾客进行ABC划分后，所带来的结果就是美容师挑客，并且用不同的态度对待不同的顾客，最终得罪顾客，损毁的还是自己店铺招牌。

所以如果你家店的美容师有这种意识就要从源头疏导了，制定接待流程与服务标准，切忌以顾客消费金钱来衡量服务标准。要一视同仁。

如果觉得标准化管理会让美容师觉得过于拘束，可以从心灵感化开始，告诉她们，服务的不仅是顾客，也是在交朋友，交朋友要用心，服务也是。

只有美容师真正的从心底认同服务的本质，才能给顾客提供最真诚的服务。

2、心理疲劳，提不起热情

生活枯燥，工作时间太长，容易造成美容师心理疲劳，进而使美容师难以有一个正确的心态。

因此要扶正美容师的心态，可以在适当时间举办一些集体活动，但是建议不要选择唱K、聚餐这种十分闹腾的活动，只会越玩越累。

可以选择一些比较休闲放松的活动，如组织约在一起喝下午茶、逛逛街，听听她们最近有什么困惑，一起帮忙想办法解决。也可以带她们去水疗馆、足浴馆，让她们也能有机会享受被服务，这类型活动对放松心情最有帮助。

在平常生活中，店长也要多赞美美容师的工作，即使美容师有做的不好的地方，也要以建议代替批评，通过温和的语气提出改善的意见和方法，引导美容师认同自己的观点。

另外，根据一些工作压力比较大的美容师，在日常培训中，不但要讲解接待和服务技巧，还要对美容师进行心理辅导、顾客性格分析、商务礼仪等培训课程的学习。创造幽默和轻松的工作氛围，降低美容师的心理疲劳度。

3、暗地里打算跳槽，无心工作

当发现美容师有跳槽意识就要打起精神了，因为这种“跳槽”情绪也会影响到其他美容师的工作状态，会在潜意识里产生对美容院的不信任感，甚至会疑惑，别人都走了，是不是我也不应该留下来。

所以这种时候要跟打算跳槽的美容师谈谈心。可以选择一些氛围比较轻松的环境，一起吃顿饭或者喝喝小酒，让对方放下戒备心说说她是为什么有离职跳槽的打算，双方有商有量讨论能不能解决。

如果真不能解决也要大大方方祝福对方，好聚好散。可以在美容师即将离开的时候，组织吃顿饭，坦白跟其他美容师交代店里有一位好同事，即将要离开我们。过程中可以提起以前上班、聚餐一起的日子，一来显得体面，也可以顺便安抚有同事离职的不安情绪。

4、觉得工资低，薪酬不公平

在美容院的经营中，美容师的薪酬问题是美容师流失的一个很大原因。美容师的工作时间长，辛苦枯燥，但是同时工资却没有达到自己心里的预期，就会产生不公平感。针对这种心态，店长可以从以下几方面去解决：

1、帮助美容师建立正确的职业规划

对于职业规划的概念，很多美容师都是处于很模糊的阶段，店长可以通过让美容师明白这个职业的前景以及发展道路，来留住美容师的心。

美容师按照特长一般分为技术型美容师和销售型美容师，如果性格外向，喜欢和顾客打交道，可以尝试销售型美容师。

2、业绩评估要客观、多角度

很多时候，对美容师的评价都是由上级，比如美容院主管或老板一个人说了算。这样做很难真正调动美容师的积极性，无法做到全面和客观。

这种时候我们可以把考核评估人加入顾客、同事，甚至是美容师本人进行自评，让美容师学会自己发现问题。

评估结果与美容师的收入直接挂钩，每次根据评估结果，适当调整下次业绩考核的目标并对美容师评价进行反馈，让美容师有目标、有意识地去修正自己的不足、激发自身的潜力。

3、建立完善的薪酬管理奖励制度

美容院薪酬结构应由“基薪+业绩效薪+激励”三部分构成，而激励部分主要是短期激励、中长期激励。

短期激励以季度为周期发放，通过基薪+业绩效薪保障员的基本稳定收入，通过激励部分促进美容师拿到特高收入。

中长期激励，可以实施股权、现金两种类型的中长期激励。对现金激励总额的一定份额，先提取留存，待美容师正常离职或退休后方能兑现。

5、面对顾客投诉等挫折，心情沮丧

面对这种情况，首先店长要调查投诉是否属实，如果真的做的不好，那就应该对美容师做好指导工作，但切记不能以责骂的形式，要跟美容师一起分析原因，找出问题的症结，以后要怎么避免。

如果投诉情况只是顾客故意刁难，店长就要果敢站出来保护自己的员工，既要巧妙道歉安抚顾客情绪又不能打击到员工的士气。

总的来说，当一家美容院的店长不容易，既要有强大的抗压能力，管理好店铺业务，又要安抚好员工的情绪，时刻跟进员工的工作状态。

总之，店长的任务，不是去想着改变人，而是在于明白人心的道理，用好每一个人才，从而使店铺的整体效益得到提升。