这几年来美业行业的竞争越来越激烈了。大街上到处都是美容机构，更有甚者一条街上相隔六七百米就有一家。

在这种激烈竞争的境况下，美业门店该如何生存?

这时候门店店长的所作所为尤其重要，直接关系到一家门店的生死。下面我们讲门店运营当中店长经常会遇到的几个问题。

1 客户流失严重

美业门店的客户管理是关乎到门店生死的大计，也是门店业绩的重要组成部分，做不好门店客户管理，我们客户的体验会变差，那么老客户就会急剧流失。

在老客减少的情况下，很多门店就会急着去拉取新的客户，盲目拓客的话，又会使门店对老客户的关注度和回访率下降，导致更多老客的流失。

新客户慢慢，变成老客户，然后慢慢流失，陷入一种恶性循环之中。

所以美业门店的客户管理显得非常重要，根据统计现在门店的80%的业绩都是20%的老客贡献的(二八法则适用于大部分美业门店)。

曾在曾鹏锦老师《如何做好顾客服务》直播课程中有对此提出有效的方法论，大家可以看课程回放，或在138青盒学院视频号中看干货片段

所以，重视老客户，做好老客户的维护才是门店持久发展之道，在这个基础上才能去拓取新客户。

2 成交率太低

几年前到店就马上成交，而如今的的客户总是打量一番，询问几句就推门走了。

是顾客挑剔?还是产品不太好?亦或者是员工的服务不到位?店长需要用全面系统性的思维，统一管理解决这些问题，改变门店的现状。

3 营销策略失败

促销活动过于频繁，每次活动力度都过大，久而久之会让顾客会产生低价格、低质量的印象，一旦这种印象被固定之后，想要扭转就很难了。

4 员工流失严重，机制不完善

员工的工作积极性低、员工的流失率大，是激励机制出现了问题或店长的管理方法不得当导致。

很多店长/老板没有完善的激励制度，不肯花钱激励员工，能省则省。使得员工在店里工作没有归属感和成就感，也看不到希望，自然会导致人员流失。

人员流动太频繁，会导致美容院的服务质量得不到保障，熟悉的技师走了，客户也会流失。

5 缺乏标准和规范

店长每天随意更改制度和标准?

产品的标准任凭店长主观意识去判断好坏?

哪些项目赚钱就只做哪些?

经营标准不能统一，服务质量没有规范，经营效率就会很低，对人力、物力都是一种巨大的损耗。

做好门店的规范化流程，根据大数据去科学制定经营策略，避免随意做决策，才能走出“靠天吃饭、靠运气吃饭”的怪圈。

美业门店在经营过程中，不可避免的会碰到各种各样的问题，规范化的管理、流程化的服务，基于大数据分析的科学经营决策，是通往成功的“高速公路”。

总而言之，美业门店经营的痛点是每个店长都可能会遇到的问题。